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Rückgaberecht, Widerruf und Gutscheinregeln – Verbraucherrechte im Blick

Ob Weihnachten, Geburtstag oder Hochzeitstag – solche Feste kommen ja meist vollkommen unerwartet ums Eck. Auch im Büro sind Füllstände von Tonern oder Papierfächern erst dann ein Thema, wenn sie zur Neige gegangen sind. Der Griff zum Notebook erfolgt in solchen Momenten reflexartig, schließlich ist der jeweilig benötigte Online-Shop schneller zur Hand – zumindest psychologisch. Dass die Ware dann oft noch ein paar Tage oder Wochen unterwegs ist, interessiert in diesem Moment nicht. Hauptsache: Problem erstmal erledigt. Nach einiger Zeit aber, wenn die Nervosität minütlich steigt, ob das Geschenk wohl noch rechtzeitig kommt oder ob dieser Online-Bürobedarf eigentlich weiß, wie viele Dokumente mittlerweile dringend ausgedruckt werden müssen, fällt der Blick auf die Geschäftsbedingungen und die darin enthaltenen Informationen zum Thema Rückgabe und Widerruf. (mehr …)

Garantierte Gewährleistung – Verbraucherrechte im Blick

Was Kunden bei mangelhafter Neuware zusteht

Das Gefühl ist immer ein bisschen wie Weihnachten: Der Paketbote klingelt, bittet um ein Autogramm und überreicht ein Päckchen. Wahlweise scannt auch die freundliche Verkäuferin den Karton an der Kasse und nimmt ein paar Scheinchen entgegen. So oder so: Ein lang gehegter Wunsch ist in Erfüllung gegangen, nach kurzer oder langer Vorfreude hält man das Ding endlich in den Händen. Entsprechend groß ist die Ernüchterung, wenn die nagelneuen Ware Mängel aufweist. Doch zum Glück gibt es klare Vorschriften, wie mit den Themen „Garantie“ und „Gewährleistung“ umzugehen ist – damit aus ärgerlicher Enttäuschung nicht richtiger Ärger wird. (mehr …)